Formation Assistant Commercial

FORMATION QUALIFIANTE

ASSISTANT COMMERCIAL

Durée: 6 mois (630 heures en formation + 175 heures en entreprise)

Éligible au CPF

Titre Professionnel de niveau III

Prochaines formations:
Du 13/10/2017 au 10/04/2018
Du 13/09/2018 au 08/03/2019

Pré-requis :
Être titulaire d’un Bac. Expérience exigée de 2 ans dans le domaine du secrétariat en entreprise ou en structure associative. Bon niveau d'anglais.
Admission :
Dossier de candidature, évaluations, épreuve d'anglais, entretien.

LE MÉTIER D’ASSISTANT COMMERCIAL

Des tâches de secrétariat

L’assistant commercial est en charge du suivi de la clientèle et de leurs dossiers. Son travail rejoint celui du secrétariat : l’assistant commercial est amené à rédiger et envoyer des devis, réceptionner et traiter les factures, transmettre des informations par téléphone, E-mail ou courrier, entretenir la base de données clients, actualiser les tableaux statistiques de ventes, etc…

Représenter l’entreprise

L’assistant commercial est en relation permanente avec l’extérieur et jour le rôle d’intermédiaire entre les clients et l’entreprise. Il doit répondre aux demandes des clients et savoir présenter la société, son activité et l’ensemble des services dont ceux-ci peuvent bénéficier. L’assistant commercial sait « vendre » son entreprise.

Evolution des missions

En fonction de l’entreprise dans laquelle il travaille, les missions de l’assistant commercial peuvent varier. Il peut assurer la gestion du temps de ses responsables hiérarchiques (organisation des déplacements, préparation de réunions prise de rendez-vous, gestion de l’agenda, etc…) et participer activement aux dossiers en les mettant à jour, et en préparant les offres commerciales pour les visites aux clients.

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COMPÉTENCES REQUISES

Techniques bureautiques et commerciales

Les compétences principales du secréteriat, comme la maîtrise des outils de bureautique et de communication ou encore l’aisance dans l’expression orale ou écrite sont des qualités nécessaires mais ne suffisent plus aujourd’hui. En effet, de réelles compétences techniques et commerciales sont désormais indispensables pour assurer des responsabilités.

Le sens du relationnel

L’assistant commercial est amené en permanence à travailler au contact de nombreux interlocuteurs. Face à des clients, ou à son équipe, il doit savoir être à l’écoute, résumer et échanger les informations en s’exprimant clairement, avec diplomatie. L’assistant sait argumenter, négocier mais aussi gérer les conflits. Avec son sens du service et son goût pour le contact humain, il sait entretenir de bonnes relations entre l’entreprise et ses clients.

L’avantage des langues

Dans le cadre d’entreprises traitant avec des clients étrangers, la pratique d’une langue étrangère se révèle indispensable. L’anglais étant la langue commerciale internationale, sa maîtrise est incontournable mais la pratique d’une deuxième langue sera un prérequis pour le métier d’assistant commercial export.

Salaire du débutant :

A partir de 1500€ brut par mois.

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Les autres appellations :

Assistant administratif et commercial, Assistant administration des ventes, Commercial sédentaire, Secrétaire commercial.

Evolutions possibles :

Attaché commercial sédentaire, Chargé de clientèle ou Conseiller clientèle.

Programme de la formation professionnelle IFPA Assistant Commercial

PROGRAMME DE LA FORMATION

Nos programmes sont divisés en plusieurs modules correspondants aux blocs de compétences exigés par le Ministère du Travail, que vous aurez à valider lors du passage de votre Titre Professionnel.

Toutes nos formations se concluent par un stage en entreprise de 5 semaines. Pour plus de renseignements au sujet du stage en entreprise, contactez-nous!

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MODULE 1

Assurer l'administration des ventes

Traiter les commandes du devis jusqu’au règlement de la facture

‒ Connaître la réglementation en matière de contrat de vente et de transport
‒ Réaliser des calculs commerciaux : utiliser un logiciel de gestion commerciale (SAGE COMMERCIAL)
‒ Les Incoterms et la facturation export
‒ Analyser la demande client
‒ Identifier différents modes de règlement

Assurer le suivi de la relation clientèle en français et en anglais

‒ Gérer les situations d’urgence
‒ Mettre en place un plan d’action
‒ Maîtriser les techniques d’une communication efficace
‒ Rédaction des écrits courants (fax, mails) et gestion des appels téléphoniques en anglais

Prévention et gestion des impayés

‒ Connaître les mesures préventives en matière de risque-client
‒ Appliquer les procédures juridiques de recouvrement
‒ Effectuer une relance téléphonique, rédiger des lettres de relances personnalisées
‒ Traiter les objections

MODULE 2

Participer à l'organisation et au suivi des actions commerciales

Élaborer et actualiser des tableaux de bord commerciaux

‒ Connaissance des calculs arithmétiques (écarts, pourcentages, cumuls, moyenne).
‒ Réaliser des calculs commerciaux (2) (TVA, HT, TTC)
‒ Concevoir un tableau : calculs et organisation des données
‒ Élaborer un graphique
‒ Utiliser les fonctions avancées d’un tableur (EXCEL)
‒ Analyser et synthétiser les résultats

Participer à la veille commerciale

‒ Accompagner la mise en œuvre d’un plan marketing
‒ Utiliser les moteurs de recherches, mettre en place un système d’alerte automatisé
‒ Rédiger une synthèse (Word), organiser et classer une documentation

Concevoir et réaliser un support de communication commerciale

‒ Utilisation de logiciels PréAO et PAO
‒ Les règles de présentation des documents à caractère commercial
‒ Utilisation des fonctions avancées d’un logiciel de traitement de texte (mailing, insertion d’images …)
‒ Concevoir et diffuser une newsletter

Organiser et suivre une action commerciale

‒ Les postes budgétaires d’une action commerciale
‒ Conception et méthodologie de projet
‒ Établir et présenter un budget
‒ RSE

MODULE 3

Contribuer au développement et à la fidélisation de la clientèle

Accueillir et renseigner des visiteurs en français et en anglais lors de manifestations commerciales

‒ Renforcement de la langue anglaise
‒ Prendre la parole en public en français et en anglais
‒ Identifier les besoins clients, le renseigner
‒ Concevoir une fiche de contact-client

Réaliser une opération de prospection téléphonique

‒ Planifier une campagne d’appels (phoning) : utilisation d’un logiciel MODULE 3 de gestion de la relation client
‒ Rédiger un script d’appel téléphonique
‒ Prospecter par téléphone
‒ Gestion du temps

Conseiller et vendre par téléphone

‒ Les techniques de vente par téléphone
‒ Communiquer par téléphone avec les clients et les fournisseurs
- Les techniques de communication en français et en anglais
‒ Rédiger et exploiter un argumentaire de vente

IFPA

Quelques Anciens de cette formation

TÉMOIGNAGES DE NOS ANCIENS STAGIAIRES

Retrouvez tous les témoignages de nos anciens stagiaires et découvrez leurs réponses à notre questionnaire!

Cécile BOECHAT

Promotion : Secrétaire Assistante
Année : 2017

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