Formation Technicien Supérieur de Support Informatique

FORMATION QUALIFIANTE

TECHNICIEN
INFORMATIQUE

Durée: 6 mois (630 heures en formation + 210 heures en entreprise)

Éligible au CPF

Titre Professionnel de niveau III

Prochaine formation: Du 06/04/2018 au 16/10/2018

Pré-requis :
Baccalauréat ou équivalent, connaissances en informatique et en anglais.
Admission :
Candidature, évaluations, entretien.

Le métier de Technicien Supérieur de Support Informatique (TSSI)

Analogique ou numérique

Le réseau téléphonique et le réseau informatique d'une entreprise ont désormais tendance à se confondre. Voix, images et données sont alors traitées par les mêmes équipements. Le Technicien Supérieur de Support Informatique doit donc maîtriser toutes les compétences associées à ces deux domaines. Toutefois, selon les cas, on lui demandera de mettre en oeuvre des compétences tantôt analogique, tantôt numérique.

Télécoms et/ou réseaux ?

Le technicien télécoms, supervise les équipements qui mettent en relation les différents postes d'une entreprise et établissent la communication avec l'extérieur. Il installe le matériel en l'adaptant aux besoins des utilisateurs et en assure la maintenance.
Le technicien réseaux, effectue la mise en service et la maintenance du réseau informatique. Il prépare les matériels (serveurs, routeurs, switchs...) et les logiciels (intégration du système d'exploitation, logiciel d'administration). Il intègre ensuite les paramètres qui permettent de configurer l'installation (logiciels d'application...).

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Techniciens Informatiques déjà formés

  • Taux de retour à l'emploi à 6 mois 82%
  • Taux de réussite à l'examen 84%

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Compétences requises

Méthodique et communicant

Toujours à l'affût des nouveautés, le Technicien Supérieur de Support Informatique allie logique et rapidité, curiosité et aptitude à la communication. Savoir écouter, expliquer et convaincre est fondamental pour vulgariser ses connaissances auprès des utilisateurs. Son esprit méthodique et son sens de l'analyse l'aident à détecter les pannes, à changer les éléments défectueux et à réparer les équipements.

Parler le Windows... et l'anglais !

Le Technicien Supérieur de Support Informatique doit pouvoir lire des documents en anglais. Il lui faut maîtriser les techniques de transmission ou de commutation (mise en relation des lignes de plusieurs correspondants). C'est un familier des outils et systèmes d'exploitation (Insight, Windows, Unix...), capable de traiter différents langages informatiques. Étant donné la variété des réseaux et les incessantes évolutions technologiques, il a intérêt à savoir s'adapter.

Salaire du débutant :

De 1500 à 1750 euros brut par mois.

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Les autres appellations :

Technicien informatique, Support technique Hotline, Technicien de maintenance, Technicien en téléassistance, Technicien réseaux, Assistant administrateur, Chef d’équipe Help Desk

Evolutions possibles :

Administrateur système et réseau, Expert technique, Technicien senior, Responsable informatique

Programme de la formation professionnelle IFPA Assistant Commercial

PROGRAMME DE LA FORMATION

Nos programmes sont divisés en plusieurs modules correspondants aux blocs de compétences exigés par le Ministère du Travail, que vous aurez à valider lors du passage de votre Titre Professionnel.

Toutes nos formations se concluent par un stage en entreprise de 5 semaines. Pour plus de renseignements au sujet du stage en entreprise, contactez-nous!

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MODULE 1

Intervenir et assister en centre de service sur l'environnement de travail utilisateur

Gérer les incidents et les problèmes

‒ Bonnes pratiques ITIL
‒ Communication

Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique

‒ Implémentation
‒ Support de Microsoft Windows (XP, 7, 8.1) Professionnel, et Linux

Configurer la connexion physique et logique du poste de travail
Assister les utilisateurs

‒ Communication
‒ Support helpdesk
‒ Dépannage (Bureautique et système)

Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle

‒ Conversation, rédaction mail, lecture documents techniques
‒ Installation de logiciels en versions anglaises

MODULE 2

Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux

Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP

‒ Les protocoles
‒ Les notions fondamentales réseaux
‒ Le modèle OSI, les services réseaux
‒ Dépannage et implémentation
‒ Routage
‒ LAN/WAN, VLAN

Intervenir sur une structure de réseau sécurisé

‒ Sécurité, firewall
‒ Routage, cryptage
‒ Antivirus et types d'attaques
‒ Vpn, Ipsec, proxy

Administrer et dépanner un serveur

‒ Bureau à distance
‒ Vpn
‒ Supervision
‒ Maintenance
‒ Analyse performances sécurité
‒ Putty

Intervenir sur un service d’annulaire de réseau

‒ Installation et dépannage des services d’annuaire
‒ Active directory, OpenLDAP

Automatiser des tâches à l’aide de scripts

‒ Scripts :shell, cshell, wsh ,bat
‒ Planification des tâches

Déployer des postes de travail sur un réseau d’entreprise

‒ Technologies utilisées :
Windows Serveur 2008R2, Windows Serveur 2012, Service WDS, Pxe, Image Wim, Xml

MODULE 3

Intervenir et assurer le support sur les serveurs d'application

Utiliser un outil de gestion d’environnements virtuels

‒ Création de documentations techniques
‒ Utilisation Microsoft Visio

Intervenir sur un serveur de clients légers

‒ Langage SQL, et administration serveur SQL 2012

Intervenir sur un système de messagerie informatique

‒ Installation et maintenance d’un serveur Exchange

Intervenir sur une architecture n-tiers

‒ Terminal Server, Citrix
‒ Culture générale sur les Web services
‒ Middleware, Serveur d’application
‒ Apache

Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client

‒ Glpi, helpdesk et Communication, reporting

Assurer la veille technologique en informatique

‒ Internet, Revues spécialisées
‒ Panorama des nouvelles tendances

IFPA

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